Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est une priorité.
Voici les conditions de retour applicables à nos produits.
1. Délai de réclamation
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous devez contacter notre service client dans les 48h suivant la réception.
2. Conditions de retour
Un produit peut être retourné si :
✔️ il n'a pas été utilisé
✔️ il est dans son emballage d'origine
✔️ il est dans l'état initial reçu
3. Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts (ex : produits de beauté, accessoires personnels).
4. Échange / remplacement
Selon la situation, Hero-Mix peut proposer :
-
un échange du produit
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un remplacement
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ou un geste commercial
5. Remboursement
Les remboursements sont possibles uniquement si :
-
le produit n'est plus disponible
-
ou si le cas relève d'une erreur de notre part
6. Contacter le service client
📞0148715080
📧heromix229@gmail.com