Politique de livraison
Chez Hero-Mix , nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée sur l'ensemble du territoire béninois.
Cette politique détaille nos méthodes, délais, frais et conditions de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans toutes les villes du Bénin , sans exception :
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Cotonou
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Abomey-Calavi
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Porto-Novo
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Parakou
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Bohicon
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Ouidah
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Natitingou
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… et toutes les autres localités.
2. Délais de livraison
Les délais peuvent varier selon votre zone :
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Cotonou / Calavi : moins de 2H
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Porto-Novo / Ouidah : moins de 3H
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Autres villes du Bénin : 24H
Dans certains cas, un léger délai supplémentaire peut survenir (conditions météorologiques, forte demande, zones éloignées).
3. Frais de livraison
Pas de frais calculés pour la livraison. Elle est express et gratuite dont le paiement se fait à la réception.
4. Processus de livraison
Une fois votre commande passée :
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Vous recevez une confirmation de commande.
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Notre équipe prépare votre colis.
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Le livreur vous contacte pour confirmer votre disponibilité et votre localisation exacte.
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La livraison est effectuée à votre domicile ou à un point de rendez-vous convenu.
Nous privilégions toujours un contact direct pour éviter les erreurs d'adresse.
5. Livraison en main propre
Toutes les livraisons sont faites en main propre afin de garantir la bonne réception du produit.
Le client doit s'assurer d'être disponible au moment de la livraison.
6. Absence lors de la livraison
Si vous n'êtes pas disponible lorsque le livreur arrive :
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Le livreur tentera de vous joindre.
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Une nouvelle tentative pourra être programmée selon vos disponibilités.
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En cas d'absence prolongée ou d'impossibilité de livraison, la commande peut être annulée ou reportée.
7. Vérification du colis
À la réception :
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Vérifiez l'état du produit.
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Assurez-vous qu'il correspond à votre commande.
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En cas de problème, informez immédiatement le livreur ou contactez notre service client dans un délai maximum de 48h .
8. Produits importants ou spéciaux
Certains articles peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou des frais de livraison spécifiques.
Dans ces cas, toutes les informations sont communiquées clairement lors de la commande.
9. Erreur d'adresse ou adresse incomplète
Hero-Mix ne pourra être tenu responsable :
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d'un retard,
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ou d'une impossibilité de livraison,
si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes.
Merci de bien vérifier :
✔️ nom
✔️ numéro de téléphone
✔️ arrondissement
✔️ quartier
✔️ description précise du lieu
10. Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande en nous contactant directement :
📞 0148715080
📧heromix229@gmail.com
Notre équipe vous indique l'état en temps réel de votre livraison.
11. Livraison express
Des options de livraison express peuvent être proposées pour certains produits et certaines zones.
Cette option est facturée séparément.
12. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, notre équipe vous informera dès que possible et prendra les dispositions nécessaires.
13. service client
Pour toute question ou assistance concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
📞0148715080
📧 heromix229@gmail.com